БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ КОНФЕРЕНЦИИ

<< ГЛАВНАЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 13 |

«СОЦИАЛЬНОЕ И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ АТР: ПРОБЛЕМЫ, ОПЫТ, ПЕРСПЕКТИВЫ Материалы VI Международной заочной научно-практической конференции (Комсомольск-на-Амуре, 31 октября 2013 ...»

-- [ Страница 2 ] --

Туристическое агентство занимает место посредника между потребителем и производителем туристских услуг [3].

Туристический бизнес в большей части стран представлен многочисленными предпринимательскими структурами. Они создаются и осуществляют деятельность на основе национального законодательства и обязаны строго соблюдать установленные для них стандарты, требования, условия. Следует подчеркнуть, что в деятельности турагентств наблюдается существенные различия, связанные с объемами и характером операций, местом на рынке, специализацией деятельности и другими условиями рынка [1].

По состоянию на 01 января 2012 года в городе Комсомольске–на–Амуре зарегистрировано 30 туристических компаний (11,7% от общего количества туристических компаний, оказывающих туристические услуги на территории Хабаровского края. В Единый Федеральный реестр туроператоров включены туристических компаний города: 4 в сфере внутреннего, международного въездного и международного выездного туризма, в их числе «ООО ТФ Дакэр», компании в сфере внутреннего и международного выездного, 1 туристическая компания в сфере внутреннего и международного въездного туризма, 1 – в сфере внутреннего туризма, 1 – в сфере международного выездного туризма. компаний являются туристическими агентствами. На рисунке 1 отражена динамика роста туристического потока за период с 2007 по 2012 годы [6].

Рисунок 1. Объем туристического потока за период 2007 – 2012 гг.

Исходя из данных, представленных на рисунке 1, видно, что объем туристического потока в 2008 по сравнению с 2007 годом уменьшился на 15,7 %. В 2009 году объем туристического потока уменьшился на 46,5 %. В 2010 году наблюдается скачок в увеличение туристического потока на 65,5 % по сравнению с 2009 годом. В 2011 году спрос на туристические услуги значительно возрос по сравнению с 2010 годом на 48,3%. Далее также наблюдается положительная динамика в 2012 году – на 37,6%.

Изменение показателя объма туристического потока вызвана, прежде всего, отлаженным спросом на туристические услуги на выездном направлении. В связи со сложной мировой экономической ситуацией в предыдущие годы, и ростом цен на основные туристические услуги. В последнее время население очень ответственно относится к своему отдыху. Туристический рынок предлагает туры для любой категории граждан в зависимости от их дохода. Таким образом, наблюдается рост тенденции к туризму [4].

При современном развитии потребностей и наличии многочисленных желаний туристов ни одна даже самая крупная туристическая фирма не может охватить своей деятельностью все существующие рыночные сегменты и ниши. На практике каждая туристическая организация выбирает для себя один или несколько наиболее доступных и выгодных сегментов рыночного спроса, формирует цены и использует собственные каналы продвижения и продажи турпакетов. Таким образом, возникает сегментация туристических агентств в зависимости от демографических, социально-экономических факторов [6].

Туристические агентства работают на небольших по территории рынках и имеют незначительный оборот, сильно зависят от конъюнктуры рынка и политики туроператора.

Выделяют следующие принципы работы турагентств:

Принцип отличия турагентств от туроператоров: различия между туроператорам и турагентством заключается в том, что турагентства не имеют непосредственного контакта с отелями и авиакомпаниями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туроператором.

Принцип достоверности информации по наличию мест в отеле и на рейсе: когда турист планирует приобрести тур, определился с датами и отелем, как правило, обзванивает турагентства, узнает, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле [4].

По телефону менеджер обязан представить достоверную информацию по наличию мест на рейсе, так же турист можете поинтересоваться временем вылета и названием авиакомпании. Что касается мест в отеле, то только в редком случае, менеджер может вам дать 100% гарантию, что места в выбранном вами отеле есть. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле только после запроса в отель (обычно запрос занимает сутки – двое). Такой срок связан с цепочкой запроса турагентство – туроператор [3].

Принцип предоплаты: турагентство никогда не делает бронирование тура без предоплаты и заключения договора. Когда происходит бронирование, туриста сразу выписывают билеты на самолет и самое главное отправляется запрос на бронирование в выбранный им отель. Если турист отказывается от выбранного отеля, то в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на туристскую фирму.

Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2–3 дня или туров на горящие даты, типа нового года, рождества или 8 марта. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста от поездки. Как правило, они составляют: 30 до 15 суток до начала тура – 40% от общей стоимости поездки, до 7 суток до начала тура – 70%, до 3 суток до начала тура – 100% от общей стоимости поездки. Бронирование происходит автоматически, если места есть, но если отель не подтверждает, турист имеет право выбрать, либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме. В этом случае турагентство не имеет право задерживать комиссию.

Принцип стоимости путевки: турагентства работают с туроператором за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией турагентство иногда делает дополнительную скидку с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии, также бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит, как правило, в горящий летний сезон. Поэтому стоимость у различных турагентств на одни и те же туры порой различаются.

Принцип ответственности турагентств: турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. Основная ответственность ложится на туроператора. Поэтому с 1 июня 2007 года вступили в силу изменения, внесенные в Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132– ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации, связанные с введением обязательного требования к субъектам туроператорской деятельности о наличии финансового обеспечения в размере 5 млн. рублей [19].

Сами турагентства несут ответственность только за дачу достоверных сведений о туре, отеле, стоимости поездки, за юридически грамотное оформление документов при продаже тура, за выполнение обязательств по брони тура, передачи документов туристу, правильности написания паспортных данных, если конечно это их ошибка, и другие моменты, которые действительно от них зависят. Также турагентства обязаны дать консультацию и по возможности помочь туристу собрать необходимые документы для подачи иска на туроператора или авиакомпанию [4].

К субъектам туристского рынка также относится турист – лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания вне своего постоянного места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов – экскурсанты).

Туристический рынок характеризуется емкостью, уровнем спроса и предложения, условиями реализации туристического продукта [1].

Емкость туристического рынка – его способность «поглотить» то или иное количество туристического продукта, то есть возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма и товаров туристическо– сувенирного назначения при существующих ценах и предложении.

Вышеуказанная величина зависит от объема платежеспособного спроса населения и размеров туристического предложения. Емкость туристического рынка нельзя рассматривать в отрыве от уровня цен, которые являются существенным элементом рынка. В зависимости от уровня цен на туристический продукт при той же емкости рынка (общего объема спроса) потребность в туристическом продукте может быть различной: при повышении цен она сокращается, при снижении – увеличивается [6].

Существуют различные направления в туризме, такие как внутренний туризм, международный туризм и въездной туризм. На рисунке 2 отражены данные туристического потока в Комсомольске–на–Амуре за 2012 год.

Рисунок 2. Туристический поток населения в Комсомольске–на–Амуре По данным рисунка 2 видно, что наибольшая доля в сегменте туристических услуг занимает въездной туризм 64,3%, затем выездной 27,6%, а на последнем месте стоит внутренний туризм 8,1%.

Доля туристического потока города Комсомольска–на–Амуре в общем турпотоке Хабаровского края по итогам 2012 года составила 9,2% [2].

Рисунок 3. Миграция иностранных граждан в город Комсомольск–на–Амуре В 2012 году город Комсомольск–на–Амуре посетило иностранных туристов (84,2% к уровню 2011 года). На рисунке 3 отражена статистика въезда иностранных граждан.

Больше всего туристов прибыло из СНГ (18,6%), Испании (15,9%), КНР (13%), Японии (11,4%), Франции (6,5%), Италии (5,1%), США (5%). В целом в гостиницах города было размещено российских и иностранных туристов – 44616 человек (111,9% к уровню 2011 года). Загрузка общего номерного гостиничного фонда в 2011 году составила 47,4%. По итогам 2012 года доля международного въездного туризма города Комсомольска–на–Амуре во въездном туризме Хабаровского края составила 64,3%.

Выезд жителей города за рубеж в 2012 году составил 19224 человека (27,64%). На рисунке 4 отражены страны, пользующиеся большей популярностью среди туристов: КНР, Таиланд, Турция, туры по Европе, Вьетнам.

Рисунок 4 – Туристический спрос на страны жителей г. Комсомольска–на– Таким образом, наибольшей популярностью среди туристов пользуются поездки в КНР (62,1% от общего числа туристов, выехавших за рубеж), Таиланд (21,3%), Турция (7,1%), туры по Европе (1,7%), Вьетнам (1,5%).

На туристическом рынке сталкиваются спрос на туристический продукт, который предъявляет турист, и предложение туристического продукта, которое предлагает туристическая фирма [2].

Спрос на туристический продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристическом продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным.

Предложение на туристическом рынке – это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристическо–сувенирного назначения. Предложение туристического продукта обусловлено определенными предпосылками, среди которых наиболее важными являются:

наличие производителей туристического продукта, уровень развития туристической индустрии, объем туристических ресурсов[2].

Обмен спроса на предложение на туристическом рынке означает обмен денег туриста на туристический продукт. При таком обмене, с одной стороны, происходит удовлетворение интересов конкретного производителя (продавца) и конкретного потребителя (покупателя), с другой – создаются условия для расширенного воспроизводства. Данный процесс зависит от цены на туристический продукт. Существует правило, что на рынке ценой всегда командует спрос. Если спрос превышает предложение – цены поднимаются;

если же предложение превышает спрос – цены снижаются.

Для успешного ведения туристической деятельности фирмам рекомендуется сосредоточить внимание на определенном круге потребителей туристического продукта (провести сегментацию туристического рынка) и строить свою политику поведения на рынке таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворять все потребности именно этого узкого сегмента путешественников [4].

Одной из важнейших задач туристической фирмы является разработка новых курортных направлений, экскурсий по городу и прилегающих районов.

Многие люди хотят не только выезжать за рубеж, но и хотят узнавать свой край, структуру предприятий своего города, культурные центры и места отдыха. Создание нового турпродукта необходимо также и для развития кругозора у школьников и студентов. Поэтому изыскание и использование новых экскурсионных программ, повышающих эффективность работы туристической фирмы, является жизненно необходимой задачей [5].

Таким образом, особенность туристического рынка в Комсомольске–на– Амуре, заключается в том, что в основном люди едут отдыхать за границу, выбирают такие страны как Таиланд, Вьетнам, Китай, Египет, Турция, Япония, Корея, Европа. Спрос на туристические путевки по России не велик. Также жители города предпочтут обратиться в туристическую фирму для планирования своего отдыха, нежели спланировать, забронировать и купить билеты самостоятельно. В последнее время такая тенденция в более крупных городах России приобретает спрос.

1. Ветров, П.И. Стратегический менеджмент в туризме: учебник – М.:

ИД «ФОРУМ»: ИМФРА–М, 2009. – 256 с.

2. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2009. – 644 с.

3. Козырев, Т. В. Учет издержек в туризме: учебное пособие. – М.:

Финансы и статистика, 2009. – 255 с.

4. Косолапов, А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности – М.: КноРус, 2010. – 288 с.

5. Кнышова, Е.Н. Маркетинг туризма Маркетинг туризма – М.: Инфра– М, 2010. – 352 с.

6. Черных, Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2009. – 320с.

ВЛИЯНИЕ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НА КАЧЕСТВО

ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ

ФГБОУ ВПО «Амурский гуманитарно-педагогический государственный Качество жизни человека, определяющие его социальную активность и жизненные ценности, является важнейшим индикатором экологического состояния его жизненной среды. Рост интереса к проблеме качества жизни в настоящее время связан с осознанием обществом экологических проблем современности, с разработкой теории глобальных систем и вызван необходимостью практического решения экономического кризиса, перенаселенности и снижения уровня здоровья населения. Потребление и здравоохранение – это социально-экономические индикаторы, продолжительность жизни и потомство – биологические, а риск и информационное обеспечение – социально-биологические показатели качества жизни.

Сегодня туризм стал одним из ведущих направлений социальноэкономической и культурной жизни большего числа государств и регионов мира, а туриндустрия – обязательным элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. В России конкурентным преимуществом является национальное туристское достояние – уникальные объекты архитектурного, культурного, исторического и природного наследия, а также рекреационный потенциал. Только при их правильном и эффективном использовании туриндустрия может стать началом социально-экономического развития страны, которое будет способствовать экономическому, социальному и духовному развитию российских регионов и страны в целом.

Как отмечалось нами ранее, туриндустрия имеет огромное социально– экономическое значение для страны:

она входит в число лидирующих отраслей хозяйственного комплекса в мире (занимает второе место после нефтеперерабатывающей отрасли по экономическим показателям, а по числу рабочих мест удерживает главную позицию (более 20 млн. человек в мире работают в сфере туризма) [6];

существует в виде туристского продукта и услуг, которые не могут накапливаться и транспортироваться (на туризм приходится примерно 10% всех потребительских расходов) [1];

создает новые рабочие места и часто выступает первопроходцем в освоении новых районов (сегодня каждое восьмое новое рабочее место в мире создают туристские организации и индустрия гостеприимства, что составляет около 3 млн рабочих мест);

является механизмом перераспределения национального дохода для стран, специализирующихся на туризме (туристы, отправившиеся на отдых в какую-либо страну, вывозят туда часть заработанных в различных отраслях средств, а также создают там новые рабочие места) [2];

является важнейшим катализатором экономического роста многих быстроразвивающихся стран (Вьетнам, Таиланд, Южная Корея, Китай и др.);

отличается высоким уровнем эффективности и довольно быстро окупаемостью инвестиций (на туризм приходится в среднем 10% всех мировых инвестиций);

является мультипликатором увеличения национального дохода, развития местной инфраструктуры и занятости, а так же является важным показателем роста уровня жизни местного населения (для некоторых стран приносит доход 70–90%) [4];

предстает как эффективное «лекарство» охраны природы, а также культурного наследия, ведь именно эти элементы будут являться основой его ресурсной базы;

по своей сути совместима практически со всеми видами деятельности человека и всеми отраслями хозяйства.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 13 |
 


Похожие материалы:

«СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ СИБИРИ. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПОИСК ПУТЕЙ ИХ РЕШЕНИЯ Материалы Всероссийской конференции, посвященной 300-летию со дня рождения М.В. Ломоносова и 250-летию его трактата О сохранении и размножении российского народа 22–23 сентября 2011 г. Иркутск 2011 УДК 314.17 (571.5) ББК 60.7 С 69 Социально-демографические перспективы Сибири. Актуальные проблемы и поиск путей их решения: Материалы Всероссийской конференции, посвященной 300-летию со дня рождения М.В. ...»

«РОССИЯ И УЗБЕКИСТАН: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ Международная научно-практическая интернет-конференция Тюмень ТюмГНГУ 2010 1 ГУМАНИТАРНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОСТИ 12 декабря 2008 года, в годовщину принятия Конституции Россий- ской Федерации, кафедрой социальных наук Института гуманитарных на- ук Тюменского государственного нефтегазового университета была прове- дена Всероссийская научно-практическая конференция Гуманитарные проблемы современности. В ней приняли участие ...»

«Национальная экономика: региональный аспект Материалы Международной научно-практической конференции, 24—27 апреля 2007 года Рязань 2007 ББК 65.04 Н35 Рецензент В.А. Попов, д-р экон. наук, проф. (РЭА им. Г.В. Плеханова) Редакционная коллегия: С.А. Калашников, д-р экон. наук, проф. (ответственный редактор), А.П. Лиферов, академик РАО, д-р пед. наук, проф., Д.Т. Новиков, д-р экон. наук, проф., В.В. Текучев, д-р экон. наук, проф., Н.И. Смирнова, канд. ист. наук, доц. Национальная экономика: ...»

« ...»






 
© 2013 www.kon.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»